RESPONSABLE ACCUEIL CLIENT H/F
Description
Le Groupe Mounès est une entreprise familiale regroupant 11 concessions automobiles multimarques telles que Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Jeep et Kia. Nos sites sont situés dans le sud-ouest de la France à Roques (31), Saint-Gaudens (31), Cazères (31), Saint-Girons (09), Foix (09), Pamiers (09) et Lavelanet (09).
Le poste à pourvoir se situe au sein de SONOMA, concessionnaire Peugeot à Roques.
Mission
Nous recherchons un(e) Responsable de l’Accueil Client H/F, en CDI
A ce poste, vous aurez notamment pour mission :
Accueillir les clients entrants dans la concession, effectuer un passage de relais aux conseillers commerciaux service après-vente ou véhicules neufs et occasions
Gérer les contacts et les demandes reçues via les canaux digitaux (sites Internet, réseaux sociaux)
Administrer des dossiers de reprises de véhicules d’occasion et gérer des tâches administratives en amont de la livraison des véhicules neufs et occasions
Le ou la titulaire du poste joue un rôle clé dans la qualité d’accueil de nos clients et l’efficacité commerciale de nos services.
Le poste s’adresse à une personne qui apprécie le contact client et le travail en équipe, qui le principal prérequis.
La fréquentation quotidienne est supérieure à 100 clients uniques.
S’y ajoute les contacts via les sites Internet et Leads.
Cette activité quotidienne nécessite la présence d’une personne à même de comprendre les demandes de chaque client pour les traiter efficacement en collaboration avec une équipe de 20 conseillers commerciaux après-vente et véhicules neuf/occasion.
Par cet aspect le poste se rapproche des métiers de responsables de magasins dans le secteur PAP/distribution ou de maître d’hôtel dans la restauration.
Une aptitude aux tâches de secrétariat est requise pour maîtriser les outils informatiques à disposition mais le poste n’est pas réservé à des profils de secrétariat.
Profil
De formation BEP à Bac +2, vous possédez une expérience dans le secrétariat de 1 an minimum.
Vous maîtrisez le pack office. Une connaissance du secteur de l'automobile et ses évolutions serait un plus.
Vous avez le sens de l'organisation ainsi qu'une bonne rigueur administrative, une culture du résultat et un sens du relationnel.
Salaire à définir selon l'expérience auquel s'ajoute les avantages suivants :
Tickets restaurant
Mutuelle
Prime d'Assiduité équivalent 13ème mois
Prime de participation et Intéressement
PEE